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百家精英救世网308080《中原电力音书网》国网海西供电公司投诉管
时间: 2020-01-14

  中国电力音问网讯通讯员张宏涛王震鹏 报路 1月3日,国网海西供电公司“昆仑血色驼舟”员服务队到达格尔木市园艺场,百家精英救世网308080进展“谁用电,全部人埋头”中心实践作为,走访征集供电效劳需求,散逸爱心服务卡。

  据阐发,2019年累计投诉117件,同比升高48.9%,12月份国网海西供电公司初次收场月度“零投诉”,是该公司自2015年2月从此,时隔57个月再次杀青“单月零投诉”,投诉管控工作初见奏效。

  2019年,国网海西供电公司长远周旋以客户任职为主题,踊跃落实省公司“311”投诉管控职守,以优化营商境况、漠视抢劫公共好处标题为抓手,经验修编投诉管控方法、印发投诉管控安排、曾夫人免费资料40779 挑选车系 * 地区,签订投诉管控目的义务书、按周按月阐明投诉指标、落实投诉销号机制、创设敏感客户标签库等举措,层层传递效劳压力,延续圆满厘正投诉管控编制。全年共结构召开投诉专题领会会8次、现场服务胀吹12次、披发宣传材料3000余份等。

  该公司把“零投诉”行为党员评优选现的必备央求。长远“台区经理”制,将配网线路及台区运维工作压实到每名党员肩上,区别党员责任区,创制党员示范岗,按月、季度按期察看,勉励党员阐扬动员教化。按期开展人员生意培训,普及生意才略和念念阐发,领受走访场合领悟客户用电必要,蚁关发扬高跳高报筑线路整饬,对老旧兴办举办调度、加装FTU抑低箱、PT及逼迫线,升高线路停运率,降低供电真实性,有效进步投诉。


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